Preguntas frecuentes – Cabello Cosméticos

ENTREGAS

¿Si pido un delivery cuándo me llega?
Si tu pedido lo realizas antes de las 4pm, lo recibirás el mismo día.
Si lo realizas después de las 4pm, la entrega se realizará al día siguiente.
Ten en cuenta que la hora de entrega puede variar dependiendo de tu ubicación y del volumen de pedidos.

¿Puedo programar la entrega de mi pedido?
Si necesitas recibir a hora en especifico, por favor colocar en la nota de tu compra

¿Cuánto cuesta el delivery?
El costo del delivery varía dependiendo de tu ubicación. En toda Caracas tiene un costo de $3. En la Isla de Margarita depende de la Zona. Puedes ver el costo del delivery en el checkout antes de finalizar tu compra.

Si tu compra es igual o mayor a $40 tu DELIVERY ES GRATIS.

ENVÍO NACIONALES

¿Si hago un pedido para envío nacional, cuándo lo recibo?
Realizamos el envío al día siguiente (de Lunes a Jueves) de tu compra y demora en llegar de 2 a 3 días hábiles.

¿Puedo rastrear mi pedido?
Puedes hacerlo mediante la página web de la empresa que escogiste para tu envío. Recomendamos llamar a la empresa directamente para mejor precisión de ubicación.

¿Cuánto cuesta el envío nacional?
El costo del envío nacional es GRATIS para pedidos superiores a $40. Para pedidos inferiores a $40, el costo del envío es aproximadamente entre $3 y $5

PRODUCTOS

¿Qué productos están disponibles?
En nuestra página web encontrarás una amplia variedad de productos, incluyendo:

– Skincare
– Cuidado del cabello
– Fragancias Capilares
Y mucho más

¿Cómo puedo saber si un producto está en stock?
En la página de cada producto puedes ver si está disponible en stock.

¿Qué pasa si un producto está agotado?
Si un producto está agotado, puedes suscribirte para recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible.

PAGOS

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Puedes pagar tus compras con los siguientes métodos de pago:
– Tarjetas de crédito
– Zelle
– Binance
– Pago Móvil
– Transferencia (Mercantil,
– Provincial, Banco de Venezuela, Banesco)

¿Es seguro comprar en nuestra página web?
Sí, comprar en nuestra página web es completamente seguro. Utilizamos las
últimas tecnologías de seguridad para proteger tus datos personales y
financieros.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, puedes cambiar o devolver un producto dentro de los 7 días siguientes a la recepción del
mismo, teniendo en cuenta que el producto debe tener algún defecto de fabrica, no se realizan
cambios o devoluciones por otros productos.

¿Cómo puedo cambiar o devolver un producto?
Para cambiar o devolver un producto, debes seguir los siguientes pasos:
Contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través Whatsapp.
Indicar el número de pedido y el producto que deseas cambiar o devolver.
Seguir las instrucciones que te proporcionará nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cuáles son los costos de cambio o devolución?
Los costos de cambio o devolución corren a cargo del cliente.

ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
Correo electrónico: informacioncabello@gmail.com
Whatsapp: +584123829416 / +584123829406 / +584123829499
Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm.
Sábado: 10:00am a 3:00pm
Esperamos que esta información te haya sido útil. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en
contactarnos.

Atención a Comerciantes
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a este correo: marketingcabello@gmail.com

POLÍTICAS DE ENVÍOS

1. Generalidades:
Disponibilidad de los productos: Todos los productos que se ofrecen en nuestra página web están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de cancelar o modificar cualquier pedido en caso de que el producto no esté disponible.
Precios y gastos de envío: Los precios de los productos se muestran en nuestra página web. Incluyen IVA e IGTF.
Formas de pago: Puedes pagar tus compras con los siguientes métodos de pago:
Tarjetas de crédito
Zelle
Binance
Pago Móvil
Transferencia (Mercantil, Provincial, Banco de Venezuela, Banesco)
Moneda: Los precios de los productos y los gastos de envío se muestran en dólares americanos y se hace el cambio según tasa del día a bolívares.

2. Envío Nacional:
Plazos de entrega: Realizamos el envío al día siguiente de tu compra y demora en llegar de 2 a 3 días hábiles.
Método de envío: Enviamos los pedidos a través de MRW y DOMESA.
Rastreo de pedidos: Puedes rastrear tu pedido a través de la empresa que escogiste para el envío.
Costos de envío: El costo del envío nacional es gratuito para pedidos superiores a $40. Para pedidos inferiores a $40, el costo varía entre $3 y $5.

3. Delivery:
Plazos de entrega:
Si tu pedido lo realizas antes de las 4pm, lo recibirás el mismo día.
Si lo realizas después de las 4pm, la entrega se realizará al día siguiente.
Ten en cuenta que la hora de entrega puede variar dependiendo de tu ubicación y del volumen de pedidos.

Método de envío: Enviamos los pedidos a través de MOBILE, empresa de delivery de confianza.
Rastreo de pedidos: No es posible rastrear los pedidos de delivery en tiempo real. Sin embargo, te enviaremos un Whatsapp con la información del delivery una vez que tu pedido haya sido enviado.
Costos de delivery: El costo del delivery varía dependiendo de tu ubicación. Puedes ver el costo del delivery en el checkout antes de finalizar tu compra. Si tu pedido es igual o mayor a $40 el delivery es gratis.

4. Cambios y Devoluciones:
Plazo para cambios y devoluciones: Puedes cambiar o devolver un producto dentro de los 7 días siguientes a la recepción del mismo.
Condiciones para cambios y devoluciones: El producto debe tener algún defecto de fábrica, no se realizan cambios o devoluciones por otros productos, ni devolución de dinero.
Costos de cambios y devoluciones: Los costos de cambio o devolución corren por cargo del cliente.

5. Atención al Cliente:
Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
Correo electrónico: informacioncabello@gmail.com
Whatsapp: +584123829416 / +584123829406 / +584123829499
Chat en línea: En nuestra página web
Horario de atención al cliente: Lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm. Sábado 8:00am a 3:00pm.